Поблагодарить:
Четверг, 21 Июнь 2018 16:29

CRM от операторов мобильной связи

Сегодня, чтобы удержаться на плаву и не потерять львиную долю клиентов, приходится буквально следить за каждым звонком и обращением в Вашу компанию, но как это сделать если компания большая (а если бизнес развивающийся – то она становится ещё больше). Количество сотрудников только увеличивается и увеличивается и, казалось бы, за всеми не уследить. Ответом на эту проблему было решение о внедрении так называемых CRM.

Для тех, кто не в курсе, CRM(Customer Relationship Management) это система управления взаимоотношения с клиентами. Эти системы позволяют следить за тем, как происходит рабочий процесс того или иного сотрудника, в зависимости от выбранной CRM Вы можете как следить за графиком работы, отдачи так и прослушивать записи разговоров с тем или иным клиентом, видеть статистику его работы и многое другое.

Со временем стала очевидной рентабельность таких систем и многие мобильные операторы стали предлагать свои услуги в этой области. Я уже писал ранее обзор на тему: «как отключить платные подписки у мобильных операторов». Где рассказывал о проблеме подключения без ведома абонента разного рода платных подписок и как с ними быть в случае их появления. Тем не менее, мобильной связью мы пользоваться не перестали и, несмотря на возможные недоразумения, выбор сотового оператора остаётся невелик.

Рассмотрю возможности сотовых операторов в этом вопросе, которые они предоставляют абоненту, итак первыми обращу внимание на Beeline, они больше других «пострадали» от меня в прошлом обзоре, а потому выделю в этом их на первый план. А если серьёзно, то только потому, что они единственные (на момент написания этого обзора) кто свой тарифный план/услугу – называют CRM, другие операторы – АТС.

Их сервис: CRM Beeline

Сразу, что мне не понравилось, в заголовке звучит «Бесплатная CRM система», на деле же «закажите консультацию и узнайте, сколько это Вам будет стоить». Т.е. действительно «Бесплатная CRM» там на деле всего первые две недели (14 дней). Я отдаю себе отчёт, что за хороший качественный продукт, который к тому же помогает зарабатывать деньги – нужно платить, но зачем вы тогда людям задвигаете слово «БЕСПЛАТНО» если это не так?

По другим пунктам вопросов не возникло. Удобные инструкции, из которых можно сделать выводы о продукте и даже до его подключения уже понять подойдёт Вам это или не подойдёт.

На самом деле, заглядывая вперёд, напишу, что если бы Билайн не написал во всеуслышание «Бесплатная CRM система» я бы вообще не знал до чего доколебаться. Правда, они в целом сделали всё шикарно, настолько, что я хочу идти и рекламировать их продукцию. Когда перейдём к следующим операторам, Вы поймёте, о чём я сейчас пишу. Потому что будем честны – люди, которые занимаются «делом», как правило, не сильно дружат «со словом». Это не в смысле «не отвечают за слова» – они то, как раз отвечают, это в смысле им некогда читать инструкции и в этом плане Билайн очень красиво всё подгадал – оставив массу скриншотов своей системы в описании.

Следующими на кого я бы хотел обратить внимание, будут МТС и их виртуальная АТС «Автосекретарь».

Их сервис: МТС «Автосекретарь»

Если закрыть глаза на сам термин «виртуальная АТС», то в остальном очень даже грамотно всё изложено, и не то, что картинки – рекламное видео было снято как, где и что работает. К слову на странице Вы не найдёте фразы «бесплатная CRM от МТС», а наоборот – предложение так же подключить номер 8-800, чтобы клиентам Вам звонить было бесплатно. На самом деле довольно важный стратегический ход, а вот с остальным уже сложности, поскольку не понятно, как именно это всё будет дальше работать, конечно же, техподдержка Вам всё объяснит и поможет настроить, но в этом вопросе оформление у Билайн мне понравилось больше.

Мегафон, их сервис: amoCRM Мегафон

Ещё один прямо таки бомбовский сервис, мне понравились и возможности и описание услуг – всё сделано на уровне, кроме одной детали – не сразу в глаза бросается ответ на вопрос «как подключить» (ищем ссылку слева вверху) и стоимость услуги я не нашёл.

Теле2, их сервис: корпоративный Теле2

Из положительных моментов – стоимость обслуживания. Из отрицательных – абсолютное не понимание (с моей стороны), что именно они предлагают и как это в дальнейшем будет работать. Да я так коротко о них написал – потому что они у себя предоставили не больше информации.

Напоследок скажу, что у каждого человека свои приоритеты и тяжело что-либо рекомендовать, поскольку здесь играет роль индивидуальный подход, кто-то ищет что подешвле, кто-то что покачественнее, но одно могу сказать наверняка, хорошая CRM-система не будет бесплатной.

Спонсоры:

 ethereum, anonymous casino also continues to extend generous cash bonus