Самое обидное было, что не прошло собственно и недели, с момента приобретения номера и посыпались первые смс-сообщения о подключении платных подписок.
Свою историю я рассказал в видео-обращении, которым в последующем поделился на Youtube:
Как можно увидеть из видео, оператор проблемы с которым у меня возникли – Beeline, но это не значит, что с другими операторами история будет как-то сильно отличаться.
Итак, краткое повествование моих действий и к чему это привело, а так же пояснение, как Вам себя вести, если Вы окажетесь в схожей ситуации.
Первое к чему Вам необходимо подготовиться – это к походу в офис мобильного оператора. Да, можно попробовать договориться с оператором тех-поддержки, но шансы, что это исправит ситуацию, сводятся к 0.
Для этого перейдите на сайт Вашего мобильного оператора, выберите Ваш город и найдите офисы продаж. Именно офис, а не дилерская точка.
Официальные сайты мобильных операторов:
Вкладка > Офисы и Покрытие (в верхнем меню)
Вкладка > Салоны связи (в нижнем меню)
Вкладка > Сеть салонов (в верхнем меню)
Вкладка > Адреса магазинов (в нижнем меню справа в категории "Магазин", нашёл их только с 3-го раза)
ВАЖНО: хочу почеркнуть следующий момент, не смотря на то, что официально обещают, что подписки отключаются путём отправки смс-сообщений на указанный номер (так же обещают, что это бесплатно), бывает, что это не помогает и подписки остаются на номере, так же из-за отрицательного баланса эти смс-сообщения могут просто не отправиться. В связи, с чем рекомендую по возможности – заходить в личный кабинет (на указанных сайтах по оператору связи – в качестве логина Ваш телефонный номер) и уже через него управлять (отключать) подписками.
Следующий шаг для отключения платных подписок – направляетесь в офис Вашего оператора сотовой связи, вежливо просите помочь Вам написать заявление, что желаете отключить возможность подключения на Ваш номер платных подписок, а так же чтобы Вам возместили списанные (если таковые были) деньги.
Это описание того, как Ваша история должна решиться, если решать её «мирным» путём, но к сожалению не всегда удаётся решить её именно так.
Теперь давайте рассмотрим ситуацию, с которой столкнулся я, первое, что так же стоит отметить телефоны операторов тех-поддержки (короткие номера для абонентов той связи, которая указана):
Beeline – 0611 (8-800-700-83-78)
Megafon – 0555 (8-800-550-05-00)
Tele2 – 611 (8-800-555-0611)
MTC – 0890 (8-800-250-08-90)
После были ещё 2 звонка в техподдержку, на этот раз эмоциональные с «угрозами» перейти на другого оператора, если от меня не отключат эти подписки и не вернут мои коврижки.
Дальше я пошёл «написать жалобу на техподдержку» в офис мобильного оператора, на что получил категорический отказ в форме «смотрите на сайте, мы этим не занимаемся» к слову, и они были неправы.
С юридической точки зрения – неправы здесь были изначально все, и люди которые подключили без моего ведома какие-то услуги/сервисы. И оператор, который за эти самые подписки с меня взымал денежные средства (неважно какая сумма 100 рублей, 200 рублей или 1000 рублей). И техподдержка, которая стала доказывать мне, что никакие деньги они мне не вернут и отключить эти услуги они не могут (мы упустим сейчас из виду вопрос, что и подключать эти платные подписки оператор тоже не обязан был).
С не юридической стороны был, пожалуй, неправ и я, почему пишу «не юридической» потому что я то, как раз ничьи права не нарушил. Объясню сначала свою «неправоту» – с моего номера в техподдержку позвонить мог кто угодно, мало ли, может я мобильник случайно не там оставил / потерял / отжали (привет из 90-х). Поэтому изначально всё должно было решаться именно в офисе Билайна.
Т.е. в общем-то, получается, что техподдержка оператора не понятно за что получает свою зарплату (это в моём случае, допускаю, что кому-то они всё-таки оказываются полезны). Когда я пришёл в офис и сказал что хочу жалобу на техподдержку написать – мне сказали, что они этим не занимаются, они действительно были неправы. В отличие от операторов – перед ними стоит живой человек с правами (и обязанностями) – будьте любезны принять от него заявку/жалобу. Этого сделано не было. Моя «ошибка» в данный момент была в том, что для решения своего вопроса я должен был сказать – помогите мне написать заявление на отключение подписок.
Допускаю, что я «неправильно выразился» или менеджер «неправильно меня понял» – но правильное поведение менеджера было бы сказать (если не поняли): «уточните, пожалуйста, что именно Вы хотите» и если поняли – жалобу принять либо подсказать что: «Вы, наверное, хотите не жалобу, а заявление на отключение написать». Но уж точно не «мы этим не занимаемся, идите на сайт жалобу пишите», а может, у меня выхода в сеть Интернет нет. Да мало ли что в жизни бывает.
Дальнейшие мои действия были заявление на переход на другого оператора связи. После мне перезвонил старший специалист Beeline (как можно догадаться из видео). Услышав мою историю, не единожды извинилась за своих сотрудников и ввиду того, что моя ситуация оказалась из ряда «уникальных» (мне доводилось слышать от друзей, что им так же подключали подписки, но никому из них не отказывали в салоне связи в приёме жалоб и заявлений для отключения платных подписок). Мне предложили условия, от которых я не смог отказаться (в их числе: тарифный план, который меня устроил, возврат денежных средств списанных подписками и полное их отключение). И здесь отмечу, даже не смотря на то, что «мне шли на встречу» – у меня по телефону уточнили паспортные данные, чтобы убедиться, что говорят именно с «тем человеком».
Ещё пара слов о том, почему «уступил» оператору (не смотря на то, что я получил хороший куш в качестве «откупных» по факту «победа» осталась за оператором), а не стал тащить до конца.
Здесь рассмотрим два очень важных, на мой взгляд, момента, момент первый, я не поленился обратиться в юридическую консультацию по защите прав потребителей. Там мне сказали, что я действительно могу претендовать на компенсацию морального вреда (и что вроде даже на их практике 95 из 100 дел оказываются выигрышными в пользу истца), что услуги юриста, в случае если дело будет выиграно, оплачивает ответственная сторона. Всё вроде красиво, если бы не 2 момента, стоимость пакета услуг – 27 000 рублей. Наше законодательство предоставило юристам возможность им прикрываться и брать эту сумму в качестве «предоплаты» с истца ещё до того, как будет ясен результат. Да в случае победы я в теории мог в качестве компенсации морального вреда получить 25 000 рублей (+27 000 за услуги юристов мне бы вернулись), но у ОАО Вымпелком (Beeline), тоже не дураки в юридическом отделе сидят и их оклады они же не за проигрышные дела получают. То есть велик был риск ещё и на 27 000 руб. попадалово себе устроить.
Почему не сменил на другого оператора? Да потому что и на другом операторе мне бы предстояло вновь проходить этот путь в надежде, что хотя бы в этот раз повезёт с первого раза. А зачем? Если мне уже предложили решение проблемы.
Искренне надеюсь и верю, что ситуация изменится и больше таких проблем не будет возникать и что ни у кого больше не будет проблемы с отключением платных подписок у сотовых операторов.
