В 2019-м я столкнувшись с необходимостью взять кредит (на ноутбук) вынужденно обращаюсь в тогда ещё Тинькофф банк и знаете, как-то «купили» они меня, в других банках мне просто отказали (а когда после говорили «да», условия создавали, пусть и не грабительские, но были неприятные моменты). В Тинькофф мне сразу обозначили момент: «мы скажем Вам да, но ставку повысим», и я согласился. А после я узнал про другие инвестиции, я на тот момент, в большом (для приехавшего из провинции) «не пойми, кто и звать не пойми как» это там далеко у тебя и положительная кредитная история и стаж и остальное — здесь твоё место рядом с пылью на дороге, поднимайся с нуля. Ну ок, и я поднимался.
Олег Тинькофф собрал действительно сильную, но главное — клиентоориентированную команду. Хочешь продать (а не впарить) продукт, поставь себя на место клиента, ответь на вопрос — почему именно у тебя он должен купить. И до 2022-го года я чувствовал эту клиентоориентированность. Положи деньги на вклад, получи бесплатное обслуживание, пользуешься нашей картой? Бесплатная мобильная связь (за Интернет правда всё равно придётся платить), к слову у них был единственный (пусть и недешёвый) тарифный план с безлимитным мобильным Интернетом (именно безлимит, а не «много гигабайт»).
Одни из первых, чья связь «спокойно ловила» даже в метро (Интернет по крайней мере точно). И да, мне не было стыдно приглашать людей по реферальной программе. Я не из тех людей, кто зазывает на рефералки только чтобы бабла после срубить.
И вот Тинькофф продаёт свой банк Потанину, и кроме чувства боли от происходящего я ничего больше не испытываю. Первым под нож ушло качество мобильной связи. Если раньше я был уверен, что приехав в любой город (а по работе ездить приходилось), даже в другом конце страны и у меня всё будет в порядке, то теперь даже города в которых я уже был (и со связью было всё ок), оказались для меня недружелюбными. Мне вручную (у нас же каждый второй знает, как перенастраивать симкарту на сети другого оператора правда ведь?) приходилось переключаться на сеть другого оператора, что к слову кроме мобильной связи в одном из случаев ничего мне не дало (Интернет так и не заработал), в другом работал катастрофически медленно.
Можете себе представить, Вы сегодня в Москве или в Питере, у Вас всё хорошо со связью, а тут Вам захотелось на Чёрное море слетать и вот в аэропорту Вы вдруг узнаёте, что Ваш телефон «функтиних нихт», нормас да? В России же на каждом углу и кафе с общим Wi-Fi и салоны сотовой связи (особенно Тинькофф Мобайл). Но сказать по правде, конкретно с мобильной связью я пока даже после всех этих фокусов не распрощался. Другие операторы всё же не лучше. К сожалению в РФ ты выбираешь услуги не по принципу «кто лучше», а по другому, по «кто меньше обгадился, тот и молодец».
Картой с кэшбеком я пользоваться перестал ещё при Олеге, но для «переводов» сохранил, опять же брокерский счёт к ней был привязан. И второй удар пришёлся именно по инвестициям. Начали (без предупреждения, без какого-либо объяснения) изменять условия партнёрской программы. Видимо я был не одинок, кто тут же продал все свои активы (оставил ровно на то, чтобы соответствовать условиям реффки) и перевёл на счёт в другом банке. Они одумались, вернули как было, но поезд (мой по крайней мере точно) уже ушёл.
Последней каплей было то, что с меня взяли 99 рублей за месячное обслуживание карты (сегодня новых клиентов они бесплатным обслуживанием заманивают, а я «терпила», проглочу). В этот же день, как только увидел сообщение об этом, я дозакрыл оставшиеся позиции по брокерскому счёту. Позакрывал все счета, пока только мобильная связь осталась. И знаете что самое обидное в этой истории? Та самая клиентоориентированность. Единственное, как себя проявили в тех-поддержке, это написали: «нам жаль, что Вы приняли такое решение», уже ПОСЛЕ того как всё позакрывали. Ну т.е. поинтересоваться, что стало причиной такого выбора было не судьба. Мне тут СБЕР недавно за уведомления сумму списал, я написал техам, типо чё за дела, я же их выключал, зачем снова включили. Ничего не просил — они сами мне сразу ещё и списанное вернули. Команда Тинькова в СБЕР ушла работать что ли? Он говорил, что это единственный банк в РФ с кем они «бок о бок» идут. Но хотя я всё равно конкретно с инвестициями работаю с другим банком. А с Т-Банком видимо мне уже не судьба работать вовсе.
