Проблема в том, что личный кабинет для ВТБ Мобайл — не второстепенная опция «для удобства», а фактически единственная официальная витрина, через которую клиент видит баланс, подключённые услуги и остаток трафика. Приложение и сайт легли одновременно, а значит человек, который просто хочет посмотреть, сколько у него осталось гигабайт, оказывается полностью отрезан от этой информации — узнать остаток можно разве что по факту, когда интернет внезапно перестаёт грузить страницы.
Отдельно раздражает информационный вакуум вокруг самого сбоя. На сайте оператора нет баннера с извинениями, нет статус-страницы с честным «да, у нас проблема, чиним», нет даже примерных сроков восстановления. Клиент остаётся один на один с бесконечно крутящимся спиннером загрузки и должен сам догадываться, у него ли проблема с интернетом, у оператора ли сбой, или это вообще плановые работы, которые растянулись на неделю дольше заявленного.
Но самое неприятное — не сама поломка личного кабинета, а то, что вместе с ней исчез единственный публично описанный способ подключить дополнительный пакет трафика. На сайте и в приложении при рабочем сценарии можно было в пару кликов докупить нужный объём гигабайт, а без доступа к обоим каналам этот путь просто закрыт. Спасает то, что у оператора, по счастью, остался резервный вариант — USSD-команды, которые работают в обход и сайта, и приложения, напрямую через сеть:
*802*1# — подключить 1 ГБ
*802*2# — подключить 3 ГБ
*802*3# — подключить 5 ГБ
*802*4# — подключить 10 ГБ
Казалось бы, вот оно, спасение — набираешь комбинацию, и трафик подключается без всякого личного кабинета. Но найти эти самые команды оказывается отдельным квестом: на официальном сайте в разделе про дополнительные пакеты они попросту не указаны, вся информация там подаётся в расчёте на рабочий личный кабинет — «зайдите, нажмите, оплатите». Про существование USSD-альтернативы напрямую не сказано нигде, и человек, для которого мобильный интернет — не хобби, а рабочий инструмент, вынужден искать эти комбинации по форумам, в отзывах и обсуждениях от таких же пострадавших пользователей, а не в официальной документации оператора.
Получается парадоксальная ситуация: рабочий обходной путь у оператора есть, но клиенту о нём попросту не сообщают, будто расчёт стоит именно на то, что через приложение и сайт купят с большей вероятностью, чем через бесплатную USSD-команду. Хочется верить, что дело в банальной неполноте документации, а не в осознанном умолчании, но осадок от такой ситуации всё равно остаётся не самый приятный.
Отдельно стоит сказать про тех, кто вообще не в курсе про USSD как явление — а таких, особенно среди тех, кто привык всё делать через приложение, немало. Для них простой личного кабинета означает не «неудобство», а полное отсутствие интернета на неопределённый срок, при живых деньгах на счету, которые попросту нечем потратить на нужный пакет. Ситуация напоминает историю с другим банковским мобильным оператором, где ровно та же проблема — деньги есть, а способа их применить без работающего личного кабинета не предусмотрено.
Хочется надеяться, что к моменту, когда это дойдёт до широкой аудитории, сервис уже восстановят, а на сайте наконец появится внятный раздел с перечнем USSD-команд на случай повторения подобной истории. Но выводы из происходящего напрашиваются уже сейчас: любой оператор, который завязывает управление услугами исключительно на приложение и веб-кабинет, обязан держать в открытом доступе резервный канал управления — иначе клиент при первом же серьёзном сбое остаётся без связи в буквальном смысле этого слова.
