Особенно активно такая тактика используется в группах и пабликах, которые гонятся за охватами, ведь алгоритмы ВКонтакте, как и любой другой крупной платформы, поощряют активное обсуждение — чем больше комментариев, тем выше пост поднимается в ленте. И вот тут возникает первый парадокс, который многие заметили, но не могут объяснить: когда под таким постом появляются гневные комментарии, в которых пользователи указывают на фейк, просят удалить или хотя бы проверить информацию, эти комментарии почему-то не охлаждают пыл автора, а наоборот, словно подливают масло в огонь. Пост становится ещё более заметным, его видят тысячи новых людей, и дезинформация распространяется с пугающей скоростью. Получается, что искреннее возмущение и попытки предупредить других только усугубляют ситуацию — алгоритм интерпретирует любую активность как сигнал «это интересно людям», и вместо того чтобы приглушить сомнительную публикацию, выводит её в топ. Многие пользователи, осознав эту ловушку, начали искать другие способы борьбы, и самым очевидным из них стала кнопка «пожаловаться» — тот самый инструмент, который по задумке должен помогать модерации отсеивать нарушения. Но и здесь всё оказалось не так просто, и я сейчас объясню, с чем столкнулся лично, когда решил действовать через официальный механизм жалоб.
В последние недели в моей ленте стало появляться особенно много картинок, сгенерированных нейросетями, которые изображают женщин с вызывающей внешностью, которых в народе называют «грудастыми бабами», и эти изображения служат приманкой — кликбейтом, чтобы завлечь пользователя под пост с каким-нибудь псевдоновостным заголовком. Часто под такой картинкой скрывается ссылка на сомнительный телеграм-канал или сайт с рекламой, но суть не в этом, а в том, что весь этот мусор активно продвигается, не встречая никакого сопротивления со стороны автоматических фильтров. Я решил, что хватит пассивно наблюдать, и нажал на знакомую иконку «пожаловаться» под одним из таких постов, ожидая увидеть стандартное меню с вариантами — спам, насилие, фейк и так далее. Однако вместо этого на весь экран открылось пустое белое окно — никаких полей, никаких кнопок, никакой возможности выбрать причину или отправить обращение. Я попробовал обновить страницу, нажал ещё раз — результат тот же: абсолютно пустой экран, словно функция жалобы просто перестала существовать. И здесь как раз пригодится скриншот, который я приложил для наглядности — на нём отчётливо видно, что окно жалоб не прогружается, оставляя пользователя один на один с проблемой и без какого-либо инструмента для её решения.
Сначала я подумал, что это временный сбой или ошибка в работе браузера, но решил провести небольшой эксперимент и попробовал пожаловаться на несколько других постов аналогичного содержания — результат был неизменным. В некоторых случаях белый экран появлялся сразу после клика, в других — после выбора причины, но в итоге я всё равно упирался в пустоту, и жалоба просто не отправлялась. Тогда я зашёл в раздел поддержки ВКонтакте и попытался найти официальное разъяснение, но, как обычно, инструкции были общими и не затрагивали эту конкретную ситуацию. Зато в комментариях к нескольким популярным постам, посвящённым работе алгоритмов, я нашёл десятки сообщений от других пользователей, которые столкнулись с тем же самым. Один человек написал, что при попытке пожаловаться на откровенно лживую новость у него открылась белая страница, и он так и не смог донести свою проблему до модерации. Другой пользователь предположил, что это может быть связано с обновлением интерфейса, в котором сломали модуль жалоб, а исправлять не торопятся. Третий же высказал более мрачную версию: что это сделано намеренно, чтобы снизить количество обращений в техподдержку, ведь каждый сигнал требует ручной проверки, а сотрудников на всех не хватает, и проще сделать отправку жалоб технически невозможной, чем обрабатывать их. Как бы то ни было, но факт остаётся фактом: официальный механизм борьбы с нарушениями в текущей версии ВКонтакте не работает, и белый экран стал надёжной стеной между пользователем и модерацией.
Что же получается в итоге? Инструмент, созданный для защиты пользователей от фейков, спама и откровенно вредоносного контента, превратился в бесполезный элемент интерфейса, который вместо помощи выдаёт пустоту. Комментарии под такими постами кипят, люди спорят, разоблачают друг друга, но это только подстёгивает алгоритм — и в итоге мы имеем ленту, где фейки перемежаются с нейро-картинками, а единственный легальный способ повлиять на ситуацию просто не работает. Что делать в такой ситуации — непонятно. Можно, конечно, писать в техническую поддержку отдельное обращение, но это долго и не гарантирует результата, ведь большинство таких обращений тонут в общем потоке. Можно пытаться блокировать авторов или группы, но это полумера, потому что на их месте тут же появляются новые с аналогичным содержанием. Самое обидное, что страдают от этого в первую очередь обычные пользователи, которые приходят в ВКонтакте за новостями, общением или просто отдыхом, а получают поток информационного шума, от которого невозможно спрятаться, потому что даже попытка сопротивления через официальный инструмент оборачивается бесполезным белым экраном. Я понимаю, что разработчики платформы, возможно, пытаются оптимизировать нагрузку или решить какие-то свои внутренние задачи, но такая цена — полное отсутствие рабочей модерации — кажется мне слишком высокой. Мы видим, что алгоритмы, ориентированные исключительно на активность, не различают положительное и отрицательное взаимодействие, а технические сбои в системе жалоб делают ситуацию ещё более безвыходной. И если раньше я ещё верил, что кнопка «пожаловаться» может что-то изменить, то теперь, когда вместо диалога с модерацией я вижу только белую пустоту, моя вера в эффективность этой функции испарилась окончательно. Остаётся только надеяться, что администрация ВКонтакте обратит внимание на эту проблему и починит механизм отправки жалоб, вернув пользователям хотя бы базовую возможность сигнализировать о нарушениях. А пока я, как и многие другие, вынужден просто проматывать подобные посты, стараясь не вступать в дискуссии, потому что любое моё действие, даже негативное, только ухудшает ситуацию, а официальный канал обратной связи ведёт в никуда. Это печальный вывод, но он отражает текущую реальность крупнейшей российской социальной сети, где борьба с дичью оказалась сложнее, чем кажется, а возможности пользователей влиять на качество контента — минимальны. И если вы тоже заметили подобное, знайте — вы не одиноки, и проблема имеет системный характер, а не просто случайные сбои. Будем надеяться, что голоса пользователей будут услышаны, и ВКонтакте всё же вернётся к нормальной практике реагирования на жалобы, но пока этого не произошло, нам остаётся лишь адаптироваться или искать альтернативные площадки для качественной информации.
