Конкретный пример, который привлёк внимание, – это светлая однокомнатная квартира площадью ровно сорок четыре квадратных метра, расположенная на втором этаже типичного панельного дома. Автор объявления, размещённого на популярном картографическом сервисе, не скупится на красивые эпитеты: обещает тихий зелёный район с развитой инфраструктурой, где рядом находятся школы, детские сады, продуктовые магазины и аптеки, а до остановки общественного транспорта, по его заверениям, можно дойти буквально за три минуты. Всё это звучит привлекательно, но чтобы лично удостовериться в достоверности описания, проверить уровень шума, состояние подъезда и реальную удалённость от соцобъектов, любознательному покупателю придётся раскошелиться на сумму, которую можно сравнить с ужином в недорогом ресторане на двоих с бокалом вина. Ирония ситуации заключается в том, что риелтор, который в случае успешной сделки получает немалую комиссию, теперь фактически перекладывает на клиента даже минимальные издержки на организацию встречи, и это порождает закономерный вопрос: за что же тогда взимается столь значительное вознаграждение при оформлении документов, если каждый шаг превращается в отдельную платную услугу?
Сторонники такого подхода, прежде всего сами риелторы и агентства, объясняют нововведение не жадностью, а горькой необходимостью. В последние годы на рынке появилась целая прослойка так называемых квартирных туристов – людей, которые приходят на просмотры без малейшего намерения что-либо приобретать, а лишь из любопытства, ради развлечения или чтобы сравнить интерьеры разных объектов. Особенно часто это случается с квартирами в новостройках бизнес- и премиум-класса, где дизайнерские решения и панорамные виды превращают обычный показ в бесплатный экскурсионный тур. Риелторы жалуются, что порой до половины всех запросов на осмотр поступает именно от таких праздных зрителей, которые отнимают время, создают видимость ажиотажа, но в итоге не приводят ни к одной реальной сделке. Чтобы отсеять этот поток, агенты вынуждены вводить финансовый барьер – символическую плату, которая для серьёзного покупателя не станет препятствием, но отпугнёт тех, кто просто хочет поглазеть на «лакшери-хоромы», благо в мегаполисах их действительно строят с каждым годом всё больше. По сути, это своеобразный фильтр, призванный вернуть просмотрам их исконную функцию – целенаправленный осмотр объекта для принятия взвешенного решения о покупке.
Впрочем, даже при всей логике такого подхода остаётся открытым вопрос о его этичности и долгосрочных последствиях. Покупатель, который уже потратил четыре тысячи рублей на одну лишь возможность зайти в квартиру, оказывается в психологически уязвимом положении: ему сложнее отказаться от сделки, даже если он заметит скрытые дефекты или просто передумает, потому что потраченные деньги начинают восприниматься как невозвратный вклад, что может толкать на необдуманные решения. Кроме того, никто не гарантирует, что после оплаты показ будет проведён качественно, что риелтор ответит на все вопросы или не попытается навязать дополнительные услуги. Некоторые эксперты уже предупреждают, что такая практика может стать питательной средой для недобросовестных посредников, которые будут брать плату за каждый просмотр, даже заведомо зная, что объект не соответствует заявленным характеристикам, а потом с лёгкостью укажут на пункт о невозврате средств. Возникает и более глобальная проблема: если платные показы станут нормой, то насколько вырастет итоговая стоимость жилья для конечного покупателя, ведь все эти сборы в итоге всё равно будут заложены в цену или компенсированы за счёт других скрытых комиссий.
При этом важно отметить, что речь идёт не обо всех случаях. Те клиенты, которые действительно настроены серьёзно и уже заключили с агентством договор на подбор жилья и сопровождение всей сделки, как правило, освобождаются от каких-либо доплат за показы. Их риелтор организует все встречи бесплатно, поскольку такие покупатели уже подтвердили свою платёжеспособность и готовность двигаться к оформлению. Таким образом, платный вход действует исключительно для «внешних» заинтересованных лиц, которые увидели объявление на открытой площадке и решили позвонить напрямую. Это создаёт двойной стандарт: одни люди получают полноценный сервис без дополнительных трат, а другие, возможно, не менее серьёзные, но ещё не успевшие подписать договор, вынуждены платить за базовое право осмотра, что ставит их в заведомо неравное положение и может отпугнуть даже тех, у кого есть реальный интерес, но нет желания участвовать в экспериментальных схемах.
С точки зрения рыночной экономики, такое нововведение можно расценить как попытку агентов монетизировать каждое взаимодействие с потенциальным клиентом, превратив даже предварительный контакт в доходную статью. Однако неясно, насколько эта модель устойчива и не приведёт ли она к обратному эффекту – снижению общего числа просмотров и, как следствие, к затягиванию сроков продажи объектов, ведь многие покупатели, особенно в бюджетном сегменте, воспримут плату как лишнее препятствие и предпочтут обращаться к другим риелторам, которые пока не вводят подобные правила. Кроме того, в эпоху цифровых технологий, когда можно совершить виртуальный тур в 3D-формате, запросить видеообзор или пообщаться с соседями через соцсети, требовать деньги за физический вход выглядит архаично и даже вызывающе. Не исключено, что такая практика станет предметом разбирательств со стороны антимонопольных органов или обществ по защите прав потребителей, поскольку оплата услуги, которая фактически не оказывается (осмотр – это не услуга, а лишь допуск), может быть признана незаконной комиссией.
Пока что данный случай остаётся единичным, но он уже привлёк внимание профильных сообществ и вызвал бурные дискуссии на форумах недвижимости. Одни считают, что это справедливая мера против бездельников и времяпрепроводников, другие видят в ней тревожный сигнал о том, что рынок перегрет и продавцы готовы идти на любые ухищрения, лишь бы компенсировать падение спроса. Как бы то ни было, потенциальным покупателям стоит быть вдвойне внимательными: прежде чем согласиться на платный показ, следует тщательно изучить все документы на квартиру, проверить юридическую чистоту, запросить фотографии и даже попытаться договориться о бесплатном ознакомлении через знакомого риелтора. Агенты же, в свою очередь, возможно, пересмотрят свои методы, если увидят, что подобные инициативы не приносят ожидаемого эффекта, а лишь усугубляют недоверие между сторонами. В конечном счёте рынок сам расставит всё на свои места, но пока что тенденция к внедрению платы за просмотры остаётся любопытным маркёром текущего момента, когда борьба за качественного клиента доходит до таких нетривиальных форм, а граница между сервисом и бизнесом становится всё более размытой. Останется ли это разовой акцией или станет новой нормой – покажет время, но уже сейчас ясно, что привычная модель «пришёл – посмотрел – решил» претерпевает серьёзные изменения, и всем участникам сделок придётся к этому адаптироваться.
