Из-за того, что Озон не всегда ведёт себя ожидаемо (там кроме задержек и самого ОЗОНа иногда ещё и продавцы чудят), да и в целом «мониторить» сразу несколько торговых площадок (покупая там где дешевле, порой даже у одного и того же продавца), я часть заказов переместил на WB, здесь продавцы ведут себя примерно также (тоже забывают указать, что продают копии, выдавая товар за оригинал, тоже не заботятся об упаковке, если товар попал в «акцию», в общем, всё как у людей), но цены бывают дешевле, а бывает что и вовсе, товар представлен только здесь. У меня конечно вызвало недоумение, что нельзя, как в ОЗОН отменить заказ, до того, как он до Вас доедет (услуга как бы есть, но только первый час) и вовсе не имеет значения тот факт, что с телефона сразу не видно, как продавец предоставляет заведомо ложные сведения (ну точнее правильнее сказать — правдивые сведения он указывает в те уголки, которые раскрываются только когда ВСЕ характеристики раскроешь), это конечно же, не мошенничество, что Вы. Но да ладно, отмена в целом «присутствует» (а да, для отмены Вы ещё очно должны присутствовать), так и быть прогуляюсь иной раз сделаю крюк. Я уже было стал привыкать к неясно каким образом сформированным правилам, пока не случилось то, что мы рассмотрим далее. В пункте выдачи заказов, бывает тяжело ловит связь и мне удобнее оплатить товар заранее, чтобы если вдруг «Галя отмена», пусть уже обратно деньги возвращают (я подожду).
В этот раз заказали «мантоварку» (это такая кастрюля на 9 литров, с тремя вставками) и ничто не предвещало беды, 3,5 тысячи были оплачены заранее (7-го марта) и видимо приехал товар со склада т.к. в столь светлый и праздничный день 8-го числа она уже была в пункте выдачи. И вот мы спускаемся забрать, на пункте проверяют штрихкод и тут кроме привычного «товаров один», я ещё слышу фразу: «оплата при получении». Не понял. Учитывая, что я оплатил вчерашним днём и более того, оплата была через WB-кошелёк, который в свою очередь увидел деньги. А далее начинается цирковое представление, сотрудник ПВЗ вернувшись с заказом попросила проверить на пригодность, а то мало ли, если всё равно возвращать то ждать пока ответит техподдержка не придётся. А зачем техподдержка? А затем, что действительно товар на ПВЗ числился неоплаченным. Проверили заказ, к мантоварке претензий 0, всё упаковано, как надо, сколов нет даже рисунок устроил (хотя заранее предупреждали, что отправляют со склада и что будет за рисунок неизвестно). Но вот незадача, товар пришёл, товар оплачен, но его не отдают и к сотруднику ПВЗ у меня 0 претензий, я бы на её месте повёл бы себя точно также.
У WB нет телефона горячей линии, объясняется это тем, что «чат сработает быстрее»,и вот я с горем пополам нахожу этот прекрасный чат (в мобильном приложении это сделать прям целый квест) и пишу. Подождав 10 минут, поняли что «оперативно работающая техподдержка» так и не ответит, принял решение попробовать «оплатить» товар, здесь механизм следующий, если бы у меня была привязана банковская карта то был бы риск того, что с неё списались бы деньги (повторно за уже оплаченный товар), но т.к. никакой карты у меня привязано не было, а на wb-кошельке осталось менее 10 рублей, я подумал, что ничем особо не рискую, а если предположить, что WB попробуют сделать волшебство и нарисовать отрицательную сумму на дебетовый счёт, то это легче будет выяснить уже дома, а не втыкая в телефон сидя в ПВЗ.
В этот раз, ситуация обернулась в мою пользу, оплата прошла и никакие средства ни откуда не списались, но вот техподдержка не ответила даже спустя 2 часа (и даже спустя сутки, когда я пишу этот обзор, я от них ответа так и не увидел).
Как комментировать данную ситуацию, я не знаю, отказываться от пользования услугами WB, вероятно я всё-таки не буду, единственная моя рекомендация (для себя лично) — не привязывать банковскую карту, а пользоваться кошельком WB.
